If you are at an office or shared network, you can ask the network administrator to run a scan across the network looking for misconfigured or infected devices. 宿泊客は、当ホテル内においては、当ホテルが定めて館内に掲示した利用規則に従っていただきます。, 宿泊客が当ホテルの駐車場をご利用になる場合、車両のキーの寄託の如何にかかわらず、当ホテルは場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。ただし、駐車場の管理にあたり、当ホテルの故意又は過失によって損害を与えたときは、その賠償の責めに任じます。, 宿泊客の故意又は過失により当ホテルが損害を被ったときは、当該宿泊客は当ホテルに対し、その損害を賠償していただきます。, 当ホテル内からのコンピューター通信のご利用にあたりましては、お客様ご自身の責任にて行うものといたします。コンピューター通信のご利用中にシステム障害その他の理由によりサービスが中断し、その結果利用者がいかなる損害を受けた場合においても、当ホテルは一切の責任を負いません。また、コンピューター通信のご利用に当ホテルが不適切と判断した行為により、当ホテル及び第三者に損害が生じた場合、その損害を賠償していただきます。, 「Touching your Heart」。ロッテホテル(LOTTE Hotels & Resorts)は韓国最大規模のホテルグループです。, 公式サイトで提供する料金が他のどのウェブサイトで予約するよりも最も安い「ベストレート」(最低価格)であることを保証します。. ロッテ「安全上の問題で会場を提供できなくなったニダ」 日本「じゃあとりやめましょう。(公使のところでやれば良いし)」 ロッテ「ならばキャンセル料を貰うニダ!」 日本「え?」 ロッテ「だって取りやめるんでしょ。ならキャンセル料を払うニダ! … ロッテシティホテル錦糸町 【正規料金・朝食付き】ロッテシティホテル錦糸町へようこそ! - 宿泊プランの予約はYahoo!トラベル。TポイントがたまるYahoo!トラベルでお得に旅をしよう! 国内宿・ホテル予約は、キャンセル料金が発生する時期やキャンセル料の有無を宿泊施設が独自に設定しています。 やむをえずご予約をキャンセルしなくてはいけない場合は、キャンセル操作をする前に必ず「キャンセル規定」をご確認ください。 • If you are on a personal connection, like at home, you can run an anti-virus scan on your device to make sure it is not infected with malware. ソウル中区明洞(チュング・ミョンドン)、小公洞(ソゴンドン)に位置したロッテホテルソウルの公式サイトです。ソウル最高の5星級ホテルロッテホテルソウルの客室情報、ホテルパッケージ,特別割引プロモーションを確認してホテルを予約してください。 Cloudflare Ray ID: 5ef9836c391f04f3 キャンセル料を請求できる場合、できない場合 . ロッテシティホテルの宿泊約款について記載しています。当ホテルをご利用いただく際には、このページに記載の内容へのご同意が必要です。 お電話でのご予約・お問い合わせ 0120-610-555. Your IP: 116.62.145.53 ロッテホテルはロッテグループ系列のホテルチェーンである株式会社ホテルロッテが運営する韓国のホテルチェーンである。 1973年 5月に株式会社ホテルロッテを設立し、1979年にロッテホテルソウルをはじめ蚕室、釜山、済州道 西帰浦、蔚山などの地にホテルを建設した。 当ホテルが宿泊客との間で締結する宿泊契約及びこれに関連する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によるものとします。, 当ホテルが、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先するものとします。, 当ホテルに宿泊契約の申し込みをしようとする者は、次の事項を当ホテルに申し出ていただきます。, 宿泊客が、宿泊中に前項第(2)号の宿泊日を超えて宿泊の継続を申し入れた場合、当ホテルは、その申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申し込みがあったものとして処理します。, 前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間の基本宿泊料として当ホテルが定める申込金を、当ホテルが指定する日までに、お支払いいただきます。, 申込金は、まず、宿泊客が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第6条及び第18条の規定を適用する事態が生じたときは、違約金に次いで賠償金の順序で充当し、残額があれば、第12条の規定による料金の支払いの際に返還します。, 第2項の申込金を同項の規定により当ホテルが指定した日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。ただし、申込金の支払期日を指定するにあたり、当ホテルがその旨を宿泊客に告知した場合に限ります。, 前条第2項の規定にかかわらず、当ホテルは、契約の成立後同項の申込金の支払いを要しないこととする特約に応じることがあります。, 宿泊契約の申し込みを承諾するにあたり、当ホテルが前条第2項の申込金の支払いを求めなかった場合及び当該申込金の支払期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。, 宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき, 宿泊しようとする者が、泥酔等で他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼすおそれがあると認められたとき。あるいは宿泊者が他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき(東京都旅館業法施行条例第5条の規定による), 当ホテルは、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部又は一部を解除した場合(第3条第2項の規定により当ホテルが申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます)は別表第2に掲げるところにより、違約金を申し受けます。ただし、当ホテルが第4条第1項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるにあたって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払義務について、当ホテルが宿泊客に告知したときに限ります。, 当ホテルは、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後8時(あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻)になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし処理することがあります。, 宿泊客が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、又は同行為をしたと認められるとき, 寝室で寝たばこ、消防用設備等に対するいたずら、その他当ホテルが定める利用規則の禁止事項(火災予防上必要なものに限る)に従わないとき, 当ホテルが前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。, 宿泊客は、宿泊日当日、当ホテルのフロントにおいて、次の事項を登録していただきます。, 宿泊客が第12条の料金の支払いを、旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等通貨に代わり得る方法により行おうとするときは、あらかじめ、前項の登録時にそれらを呈示していただきます。, 宿泊客が当ホテルの客室を使用できる時間は、午後3時から翌朝11時までとします。ただし、連続して宿泊する場合においては、到着日及び出発日を除き、終日使用することができます。, 当ホテルは、前項の規定にかかわらず、同項に定める時間外の客室の使用に応じることがあります。この場合には次に掲げる追加料金を申し受けます。, 当ホテルの主な施設等の営業時間は次のとおりとし、その他の施設等の詳しい営業時間は各所の掲示、客室内のサービスディレクトリー等で御案内いたします。, 前項の時間は、必要やむを得ない場合には臨時に変更することがあります。その場合には、適当な方法をもってお知らせします。, 前項の宿泊料金等の支払いは、通貨又は当ホテルが認めた旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等これに代わり得る方法により、宿泊客の出発の際又は当ホテルが請求した時、フロントにおいて行っていただきます。, 当ホテルが宿泊客に客室を提供し、使用が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。, 当ホテルは、宿泊契約及びこれに関連する契約の履行にあたり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当ホテルの責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。, 当ホテルは、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊施設をあっ旋するものとします。, 当ホテルは、前項の規定にかかわらず他の宿泊施設のあっ旋ができないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。ただし、客室が提供できないことについて、当ホテルの責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。, 宿泊客がフロントにお預けになった物品又は現金並びに貴重品について、滅失、毀損等の損害が生じたときは、それが、不可抗力である場合を除き、当ホテルは、その損害を賠償します。ただし、現金及び貴重品については、当ホテルがその種類及び価額の明告を求めた場合であって、宿泊客がそれを行わなかったときは、当ホテルは30万円を限度としてその損害を賠償します。, 宿泊客が、当ホテル内にお持込みになった物品又は現金並びに貴重品であってフロントにお預けにならなかったものについて、当ホテルの故意又は過失により滅失、毀損等の損害が生じたときは、当ホテルは、その損害を賠償します。ただし、宿泊客からあらかじめ種類及び価額の明告のなかったものについては、当ホテルに故意又は重大な過失がある場合を除き、30万円を限度として当ホテルはその損害を賠償します。, 宿泊客の手荷物が、宿泊に先立って当ホテルに到着した場合は、その到着前に当ホテルが了解したときに限って責任をもって保管し、宿泊客がフロントにおいてチェックインする際お渡しします。, 宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当ホテルに置き忘れられていた場合において、その所有者が判明したときは、当ホテルは、当該所有者に連絡をするとともにその指示を求めるものとします。ただし、所有者の指示がない場合又は所有者が判明しないときは、遺失物法に基づき処理します。, 前2項の場合における宿泊客の手荷物又は携帯品の保管についての当ホテルの責任は、第1項の場合にあっては前条第1項の規定に、前項の場合にあっては同条第2項の規定に準じるものとします。, 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分(初日)の違約金を収受します。. Copyright © LOTTE CITY HOTEL All Rights Reserved. 今予約して後払い、直前キャンセル料無料のお部屋などをお選びいただけます。ロッテンのホテルの宿泊体験者による口コミ & 部屋の写真をチェックして料金比較。エクスペディアなら、ロッテンのお得な宿泊施設が満載。予約でポイントも貯まります。 Copyright© お得で賢いホテル旅館の選び方と使い方 , 2020 All Rights Reserved Powered by STINGER. Performance & security by Cloudflare, Please complete the security check to access. では、日本人客が、「中国人が泊まっている」「泊まる可能性がある」と言うことで、キャンセルした時、キャンセル料はどうなるのか。 「法的には保護する理由はなく、ホテルは通常のキャンセル料を請求できます。 むしろ問題は、キャンセ� 楽天トラベルの予約キャンセル方法と、いつからキャンセル料が発生するのかをお伝えします。『事前クレジットカード支払い』をした場合に返金はされるのか?など、楽天トラベルのキャンセルに纏わる事柄をどこよりも詳しくお伝えします。 【楽天トラベル】新型コロナウイルスの流行に伴う対応について(参画施設宛メール内容), 驚異の40%還元!【楽天トラベル 楽天スーパーDEAL】を大調査&攻略。GoToクーポンでさらに35%割引!, 【楽天トラベル】キャンセル料はいつから発生するの?キャンセル方法とキャンセル料の仕組み, じゃらんnetの【ポイントアップキャンペーン】は要注意。大量ポイントUPに隠された2つの罠, 【じゃらんnet】キャンセル料はいつから発生するの?キャンセル方法とキャンセル料の仕組み, 次回開催は12月【楽天トラベルスーパーSALE】を完全攻略!絶対得する予約方法を徹底解説, 楽天トラベルのキャンセルは、スマホではなくPCで行なう。PCが無い場合はお宿に直接電話してキャンセルするのがベター, キャンセル料金は、宿泊施設、プラン、利用日、などによって異なる場合があるので、予約時に必ずチェックする, 事前クレジットカード支払いの場合、キャンセルポリシーに従って返金・引き落としが行なわれる, キャンセル料が発生する場合は、お宿に直接電話をして状況や理由を伝えると良いことがあるかも. Completing the CAPTCHA proves you are a human and gives you temporary access to the web property. 2020.08.19 お知らせ 新しいロッテシティホテル モーニングビュッフェ(ご宿泊者様限定) 2020.07.22 お知らせ 新型コロナウイルス感染症 当ホテルの感染拡大防止に対する取り組みについて; 2020.07.16 お知らせ 感染防止徹底宣言 皆さんが日常的に使用されてる宿泊予約サイトでの予約がモッピーを使うことでグッとお得になります。具体的には宿泊で獲得出来るポイントを、簡単に2.0倍~2.5倍にすることが出来てしまいます。 筆者は満足度 ... 楽天トラベルが年に4回開催している『楽天トラベル スーパーSALE』の2020年3月版が開催されています。今回は、春休みやゴールデンウィークを中心にお得が盛りだくさんですが、夏休みの早期予約メリットも ... >楽天カード会員様限定 クーポンキャンペーンはこちら この記事では、楽天カード会員全員が毎月獲得でき「楽天トラベルでの旅行予約で使用出来る1,000円クーポン」についてお伝えします。 楽天カードは会員 ... この記事では、楽天トラベルで、航空券付きの宿泊パック「JAL楽パック」「ANA楽パック」を利用した場合の領収書の発行方法と注意点をお伝えします。(海外航空券の購入の場合も発行方法は基本的には同じですの ... 【楽天トラベル】の楽天スーパーDEAL、皆さんは利用された事はありますでしょうか?最近は、楽天トラベルも積極的に告知を行なっているので、まだ使った事はないけど、名前だけは知っていると言う方も多いかと思 ... 普段知る事の出来ないホテル旅館の内情や知見から、お得で賢くホテル旅館の予約が出来る方法や旅行を楽しく出来る情報をお伝えします。. Copyright© "ミシュランガイド掲載旅館の支配人が教えるお得で賢いホテル旅館の選び方" , 2019 All Rights Reserved. TEL: 0120-610-555 〒130-0013 東京都墨田区錦糸4-6-1. キャンセル料はどれくらい? アゴダのキャンセルプラン・キャンセル方法について紹介してきましたが、「無料でキャンセルできない場合、どれくらいキャンセル料が発生するの?」と気になった方も多い … 新型コロナウイルスの影響で、全国各地の宿泊施設で、宿泊キャンセルの動きが広がっている。, 2月19日の日本経済新聞電子版によると、中国人に人気の富士山観光が盛んな山梨県では、少なくとも計約3万1000人の予約キャンセルが発生している。中国人のキャンセルだけでなく、日本人観光客が旅行を取りやめる動きもあり、地元では風評被害を懸念しているという。, 別の県では、「中国人は予約はあるのか」と問い合わせをして、宿泊キャンセルをする日本人がいたという情報もある。このような場合、キャンセル料はどうなるのか。そもそも、宿泊施設が中国人の宿泊拒否をすることは可能なのか。金子博人弁護士に聞いた。, 「旅館やホテルには、旅館業法5条で、一定の場合以外は、宿泊拒絶ができないことになっています。, 拒絶できる理由としては、疾患に関しては、『伝染性の疾患にかかっていると、明らかに認められる時』とあります。『明らかに認めることができない』のであれば、宿泊は拒絶できません。, ですから、中国人だからという理由で、宿泊は、拒絶できないのは当然ですし、咳をしている程度でも、拒絶できないでしょう。病院に行くことを薦めるくらいです」, では、日本人客が、「中国人が泊まっている」「泊まる可能性がある」と言うことで、キャンセルした時、キャンセル料はどうなるのか。, むしろ問題は、キャンセル料を支払う契約が成立しているかです。ネットを経由している場合、サイトにアクセスするときに、キャンセル約款をみて予約しているといえるのが普通です。しかし、電話だと、日にちと人数と到着時間程度しか決めておらず、キャンセル料に関する契約が不成立と言うことが普通でしょう。, 契約が成立していたとしても、消費者契約法9条により、『平均的損害』を超える部分は無効となるので、損害の請求額は限られます」, 「キャンセルに関して約款がないと、民法の一般原則に従って、債務不履行による損害賠償となりますが、この場合は、実損を証明しなければならないのでやっかいです。金額も、無駄になった食材代金など、限られたものとなります」, 「新型インフルエンザに関しては、東京地裁平成23年11月17日判決があります。50名の大学ラグビー部の合宿を予約しておいたところ、一部部員にインフルエンザが発生したので、前日にキャンセルしたというケースです。キャンセル約款がありましたが、『平均的損害』を超えたか否かの訴訟となり、判決では一部の損害が削られました。, これは、団体予約契約なので、訴訟となりましたが、少人数の予約の時は、キャンセル料を支払う契約が成立していたとしても、キャンセル料を請求するのは面倒だし、気が引けるようで、結局キャンセル料を請求しないで終わるケースも多いようです。ましてや、キャンセルに関しての約款がないなど、契約が成立していない場合、最初から諦めて請求しないケースが大部分のようです」, 【取材協力弁護士】金子 博人(かねこ・ひろひと)弁護士「金子博人法律事務所」代表弁護士。国際旅行法学会の会員として、国内、国外の旅行法、ホテル法、航空法、クルージング法関係の法律実務を広く手がけている。国際旅行法学会IFTTA理事。日本空法学会会員。事務所名:金子博人法律事務所事務所URL:http://www.kaneko-law-office.jp/, GoToトラベルで「無断キャンセル」、ホテルに63万円被害 クーポン不正取得は何罪?, コロナで「ママ友飲み会」中止、キャンセル料3000円に憤慨「仕込みしてないでしょ」. • Copyright (c) 2020 bengo4.com All Rights Reserved. 楽天トラベルで予約した際のキャンセル方法と、いつからキャンセル料が発生するのかをお伝えします。筆者の旅館にも「予約時に『クレジットカード支払い』をした場合はどうなるのか?」「ネットからキャンセルが出来ない。」とのお問い合わせを数多くいただきますので、改めて楽天トラベルでの宿泊予約のキャンセルについて整理して、どこよりも詳しくまとめてみました。, 楽天トラベルで予約をされた方で「キャンセルが出来ない。」とお問い合わせをいただく方の多くが実は同じ理由でつまずいています。楽天トラベル程の大手予約サイトだとかなり意外に感じてしまうのですが、楽天トラベルの宿泊予約はスマホからはキャンセル出来ないのです。厳密に言うとスマホからでも可能なのですが、ブラウザでPC表示をさせて行なわなければならないので操作がしにくい事と、そこまでの導線も正直あまり良くありません。つまり、多く方はスマホでキャンセルを行なおうとしてつまずいているのです。, ですので、楽天トラベルの予約をキャンセルする場合は、スマホではなくPCで操作を行なうことをおすすめします。PCを持っていない方は、お宿に直接電話してキャンセルするのがベターです。, まずは、楽天トラベルのトップページに右上にある「予約の確認・キャンセル」をクリックします。, 「現在の予約」タブから、キャンセルしたい予約の枠内にある「キャンセル」を選択します。, ページ下部にある「一室キャンセル」をクリックするとキャンセルが成立します。しかし、ここで少し注意が必要なのが、グループなどでの利用で2室や3室など複数の部屋を予約されている場合は、一室ずつうべての部屋をキャンセルしなければなりませんので気をつけてください。, この上記画面が表示されていれば基本的には問題ありませんが、キャンセルをしたしないで宿泊施設と後でトラブルになるケースも稀にありますので「キャンセル確認メール」を送信して保管しておくことをおすすめします。, ここまで表示されていれば、万が一宿とトラブルになった場合でも明確な証明がメールに残りますのでより安心です。, 楽天IDを持たない方がコールセンターを通じて予約された場合はコールセンターに電話してキャンセルを行なってください。楽天IDを持たずにネット予約をされた場合は、トップページの「予約確認・キャンセル」をクリックし、予約の際の確認メールにある「予約受付番号」と「確認キー」を入力しキャンセルを行なってください。, また、どんな予約形態をとった場合でも、お宿に直接電話してキャンセルしてもらう事は可能ですので、上記の方法を読まれてもどうしてもキャンセルが出来ない場合はお宿に電話してキャンセルしてもらうのが良いでしょう。しかし、電話の場合は、一定確率で言った言わないの問題が生じトラブルの原因になりますので、極力キャンセルはネット上で行なうことを推奨します。, これは多くの皆さんがお持ちの疑問かと思いますので、丁寧にご説明させていただきます。, まず結論から申し上げると、楽天トラベルの予約の場合のキャンセル料の発生日はケースバイケースで、宿泊施設、プラン、日付によってすべて異なります。つまり、キャンセル料の有無を含め、すべて宿泊施設が個々に決めているのです。ですので、前はこうだったから大丈夫と思い込んでしまいキャンセル料が請求されてしまうケースも少なくありませんので、予約毎にしっかり確認する必要があります。, 楽天トラベルでプランを販売するにあたり、ホテル旅館は3つのキャンセルポリシーの設定が可能になっています。この宿泊施設が設定した3つのキャンセルポリシーによりキャンセル料の発生日が異なってきます。, 必ず設定しなければならないキャンセルポリシーで全ての予約に適用されます。(※ANA楽パック/JAL楽パックなどダイナミックパッケージには適用されません。詳細は後述), 宿泊施設が任意で日毎に設定出来るキャンセルポリシーで、設定した日だけに適用されます。近隣でお祭りやライブ・コンサートなどのイベントがあり、多くの予約が見込まれる場合などに、基本キャンセルポリシーより厳しい条件が設定される場合が多いです。, 任意のプランに設定出来る基本ポリシーや日毎ポリシーと異なるキャンセルポリシーです。早割プランなど特別な条件でお得な宿泊を約束しているプランに設定されるケースが多いです。, 複数のキャンセルポリシーが設定されている場合は【プラン毎>日毎>基本】の順で優先適用されます。細かくキャンセルポリシーの設定がありますが、上記の通り優先順位が決まっており適用されるのは1つであり、予約画面で表示されるものも当然1つとなります。, 基本キャンセルポリシーのみ設定されているお宿が圧倒的に多いのが現実ですが、後で思わぬトラブルとならないように予約毎に必ず確認する習慣をつけておくことを強くおすすめします。, 上記はPC画面ですが、スマホやアプリでの予約の場合でも予約完了のボタンの前に必ず分かりやすくキャンセル料が表示されています。流れで予約完了ボタンをクリックせずに確実にキャンセル規定を確認しましょう。, また、筆者は以前、出張の予定が変わった際にホテルのキャンセルをし忘れてしまっていたことがあり、キャンセル料を支払った苦い経験がありますので(事前決済をしていたので「不泊」として100%カード引き落としとなりました)、それからは「Googleカレンダー」にキャンセルの発生日を予め入力しておくようにしており、その後は同じような失敗はしていません。その他にも「Yahoo!カレンダー」や「リマインダー」など無料で簡単に使える予定管理アプリがありますので、それらを使うのも良いでしょう。, また、ANA楽パック/JAL楽パックなどダイナミックパッケージは、宿泊施設やプランなど問わず一律のキャンセルポリシーが設定されています。, 最近は予約時にクレジットカードで支払いをされる方が増えており、それに合わせてクレジットカード支払いをされた予約のキャンセルへのお問い合わせも増えています。, こちらも結論から申し上げると、事前に支払った宿泊料金はキャンセルポリシーにそって返金されますので安心してください。つまり、キャンセル料が発生する前のキャンセルであれば全額返金されます。キャンセル料が発生するタイミングであれば、キャンセル料が引かれた金額が返金される仕組みです。お金の流れは一番気になる部分かと思いますのでもう少し細かくご説明します。, 事前クレジットカード支払いの場合は、お使いのカード会社の締め日や予約のタイミングによって宿泊される前に口座から引落がある場合もありますので、そういったケースも含めて、楽天トラベルで事前クレジットカード精算をした場合のキャンセル料の流れを表にまとめました。, 引き落としや返金は、楽天トラベルからではなく「予約時に使用したクレジットカード会社」を通じて行なわれますので、各クレジットカード会社の締日によりそのタイミングが異なります。筆者の経験ですと、返金までには1~2ヶ月程かかり少し不安になりますが必ず返金されますので安心していても大丈夫です。もしタイミングが気になる場合は、ご自身が使用されているカード会社へ問い合わせてみましょう。, キャンセル料の支払いは宿泊者の義務ですので、法的には必ず支払わなければいけませんが、病気や怪我、地震に台風、近しい方に不幸があったり、自分の意志とは無関係にやむを得ずキャンセルをしなければいけない場合があるのも現実です。, しかし、キャンセルポリシーは契約で定められたものですが、実はホテル旅館の考え方次第で柔軟な対応をしてくれるところも少なくありません。実際に筆者の経営する旅館では不可抗力でのキャンセルの場合はキャンセル料はいただいていません。ですので、やむを得ずキャンセルをしなくてはいけない場合は、お宿さんに直接電話をしてキャンセルに至った経緯をお伝えする事をおすすめします。絶対ではありませんが、寛容な対応をとってくれるお宿さんも多いはずです。, ネットでキャンセル処理をしてしまうと、宿泊施設側は理由も一切分かりませんので間違いなく機械的な対応となってしまうでしょう。, 楽天トラベルでGoToキャンペーンの予約をした場合のキャンセルの扱いについては、楽天トラベルも公表していますが通常予約と何も変わりはありません。つまり、本記事でご説明させていただいている通りです。, キャンセル料に関しては、Go To トラベルキャンペーンに関わらず、楽天トラベルまたは各宿泊施設のキャンセルポリシーが通常予約時と同様に適用されます。ご予約時のキャンセルポリシーを必ずご確認の上ご予約ください。, しかし、GoToキャンペーンで予約をする場合は、いつも以上に事前のキャンセル料の確認を徹底する事を強くおすすめします。, 本記事でもご説明していますが、楽天トラベルのキャンセル料は宿泊施設が自由に決める事が出来ます。コロナの影響で日本の多くの宿泊施設は苦境に立たされていますので、キャンセルポリシーを通常より厳しくしている可能性が高いと言えます。極端な例を挙げれば、決済方法を事前カード決済として、予約成立の段階からキャンセル料が発生するという設定になっている事もありえるのです。, つまり、キャンセルポリシーを確認せずに予約をしてしまい、うっかり予約日が間違っていたのですぐに予約をとりなおそうとキャンセルをしたが、キャンセル料として全額が引き落とされてしまう、、、なんて事が普通に起こりえます。こうなってしまったらお金は絶対に戻ってきません。法的にも無理です。宿泊施設は非常に厳しい状況にありますので、意図的にキャンセルポリシーをコントロールしている可能性もありますのでくれぐれも気を付けてください。, 楽天トラベルでの予約のキャンセル方法や、事前にカード決済をされた場合の対応は、一度分かってしまうととてもシンプルな仕組みですし、確認するべきポイントも限られています。習慣化してしまえば、意識することもなく確認出来てしまうレベルですので皆さんも是非この仕組みを覚えてください。, また、キャンセル料の仕組みが良く分からない為に「もしキャンセルしなくてはならなくなった場合にも返金されないのではないか」と不安になって、事前のクレジットカード支払いを控える方も多くいらっしゃいますが、楽天トラベルの場合は事前クレジットカード支払いの方がポイントが貯まり易い仕組みになっています。キャンセル料の仕組みをこの記事でしっかり理解していただけた方は、事前カード決済でも現地決済でもどちらもリスクは変わらない事が分かったかと思いますので、積極的にカード決済を選ばれポイントをより多く貯めてください。, 参考記事:【楽天トラベル】領収書発行方法(JAL楽パック・ANA楽パック・海外航空券), 2020年4月8日に「楽天トラベル施設サポートデスク」より参画施設宛にキャンセルの取り扱いについての下記内容の案内メールが届きました。本記事でご説明させていただいた通り楽天トラベルでの宿泊予約のキャンセル規定は各宿泊施設に決定権があります。しかし、本メールの趣旨は「お客様のおかれた環境や状況によってキャンセル料について柔軟な対応をお願いしたい。」と言うものでした。キャンセル料の免除は宿泊施設にとって不利益となりますし、本来は楽天トラベルが介入する性質のものではありません。つまり、ただでさえお客様が激減している宿泊施設から批判をされてもおかしくない内容なのですが、それを恐れず「緊急事態だからこそお客様の立場に立った対応をお願いしたい。」と宿泊施設に伝える楽天トラベルの姿勢を筆者は高く評価したいと思います。本来はこのメール内容を掲載するべきではないのかも知れませんが、楽天トラベルのお客様に対する姿勢を感じていただきたくあえて掲載させてもらいます。, 日頃より楽天トラベルでの販売をご活用いただき、誠にありがとうございます。新型コロナウイルス(COVID-19)の流行の影響を受け、以下ご案内をさせていただきます。, 宿泊施設様がキャンセルポリシーを定めておりますため、キャンセルポリシーに沿って収受されるか宿泊施設様にご判断いただいております。しかしながら、以下の事由によるキャンセルの場合につきましては、可能な限りのキャンセル料の免除対応をお願いできればと思います。以下に該当する場合のご予約をお持ちのお客様からお問い合わせを受けた場合には楽天トラベルからも確認のご連絡をさせていただく場合がございます。, ・海外における交通機関の運休の影響や出国制限、入国制限によるもの・日本国内の外出自粛の要請・緊急事態制限による休校や休業等の影響・感染等の体調不良・提供できるサービスの変更によりキャンセル判断された場合, 全日空と日本航空は日本を発着するすべての国際線と国内線について、各社指定の搭乗日まで払戻すことを発表しております。この搭乗期間を含むパッケージ予約がキャンセルになりました場合は、全額お客様へ返金となり、宿泊代にかかるキャンセル料は免除の取り扱いになります。, ANA楽パック 2020年2月28日(金)~ 2020年4月28日(火)出発JAL楽パック 2020年2月28日(金)~ 2020年5月6日(水)出発(4/7時点). 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